Perguntas Frequentes

A Logar é uma empresa de serviços gerenciados de TI (MSP) fundada em 2003 em São Paulo. Oferecemos gestão completa de TI, infraestrutura, segurança cibernética, backup, locação de equipamentos, licenciamento de software e desenvolvimento de sistemas para empresas de todos os portes em 6 estados brasileiros.

Temos presença física e equipes locais em São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Ceará, Bahia e Pernambuco. Além disso, oferecemos suporte remoto para empresas em todo o Brasil.

Sim! Atendemos desde micro empresas com 5 colaboradores até grandes corporações com milhares de usuários. Nossos planos são flexíveis e adaptáveis à realidade de cada cliente, com pacotes que cabem em diferentes orçamentos.

Nossos contratos de gestão de TI têm duração mínima de 12 meses, o que garante tempo suficiente para implementar melhorias significativas e demonstrar resultados. Para projetos pontuais de infraestrutura ou desenvolvimento, os prazos são definidos caso a caso.

A gestão de TI é cobrada mensalmente com valor fixo, que varia conforme o número de usuários e a complexidade do ambiente. Não há surpresas na fatura: você sabe exatamente quanto vai pagar todo mês. Projetos são orçados previamente e podem ser parcelados.

Sim! Oferecemos um diagnóstico inicial gratuito para avaliar o estado atual do seu ambiente de TI, identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria. Ao final, entregamos um relatório com recomendações e uma proposta personalizada.

Clientes com contrato de gestão de TI têm acesso a suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone, e-mail e chat. Os chamados são classificados por prioridade e possuem SLAs definidos: chamados críticos são atendidos em até 15 minutos, e os demais conforme a prioridade.

Ambos! A maioria dos chamados é resolvida remotamente em poucos minutos. Para situações que exigem presença física (como manutenção de hardware, projetos de infraestrutura ou instalações), enviamos um técnico ao local conforme o SLA do seu contrato.

Você pode abrir chamados por múltiplos canais: portal web do cliente, e-mail, telefone ou WhatsApp. Todos os chamados são registrados no nosso sistema e você acompanha o andamento em tempo real pelo portal.

Trabalhamos com as principais marcas do mercado: Microsoft (365, Azure, Windows), Acronis (cibersegurança e backup), pfSense (firewall de borda), Dell e HP (hardware), entre outras. Somos parceiros certificados de diversos fabricantes.

A transição é feita de forma gradual e planejada para minimizar riscos. Começamos com um diagnóstico completo, depois fazemos um processo de onboarding que inclui documentação do ambiente, instalação de ferramentas de monitoramento, treinamento da equipe e transferência gradual das responsabilidades. O processo costuma levar de 2 a 4 semanas.

Absolutamente. Seguimos rigorosas políticas de segurança da informação, todos os acessos são controlados e auditados, e nossos colaboradores assinam termos de confidencialidade (NDA). Trabalhamos com as melhores práticas de mercado e estamos alinhados com a LGPD.