Preguntas Frecuentes

Logar es una empresa de servicios gestionados de TI (MSP) fundada en 2003 en São Paulo. Ofrecemos gestión completa de TI, infraestructura, seguridad cibernética, backup, alquiler de equipos, licenciamiento de software y desarrollo de sistemas para empresas de todos los tamaños en 6 estados brasileños + Uruguay.

Tenemos presencia física y equipos locales en São Paulo, Río de Janeiro, Rio Grande do Sul, Ceará, Bahía y Pernambuco. Además, ofrecemos soporte remoto para empresas en todo Brasil y Uruguay.

¡Sí! Atendemos desde micro empresas con 5 colaboradores hasta grandes corporaciones con miles de usuarios. Nuestros planes son flexibles y adaptables a la realidad de cada cliente, con paquetes que se ajustan a diferentes presupuestos.

Nuestros contratos de gestión de TI tienen una duración mínima de 12 meses, lo que garantiza tiempo suficiente para implementar mejoras significativas y demostrar resultados. Para proyectos puntuales de infraestructura o desarrollo, los plazos se definen caso a caso.

La gestión de TI se cobra mensualmente con un valor fijo, que varía según el número de usuarios y la complejidad del ambiente. No hay sorpresas en la factura: sabés exactamente cuánto vas a pagar cada mes. Los proyectos se presupuestan previamente y pueden pagarse en cuotas.

¡Sí! Ofrecemos un diagnóstico inicial gratuito para evaluar el estado actual de tu ambiente de TI, identificar puntos críticos y oportunidades de mejora. Al final, entregamos un reporte con recomendaciones y una propuesta personalizada.

Los clientes con contrato de gestión de TI tienen acceso a soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, vía teléfono, e-mail y chat. Los tickets se clasifican por prioridad y tienen SLAs definidos: tickets críticos se atienden en hasta 15 minutos, y los demás según la prioridad.

¡Ambos! La mayoría de los tickets se resuelven remotamente en pocos minutos. Para situaciones que requieren presencia física (como mantenimiento de hardware, proyectos de infraestructura o instalaciones), enviamos un técnico al lugar según el SLA de tu contrato.

Podés abrir tickets por múltiples canales: portal web del cliente, e-mail, teléfono o WhatsApp. Todos los tickets se registran en nuestro sistema y seguís el avance en tiempo real por el portal.

Trabajamos con las principales marcas del mercado: Microsoft (365, Azure, Windows), pfSense (firewalls), Acronis (ciberseguridad y backup), Dell (hardware). Somos socios certificados de estos fabricantes.

La transición se hace de forma gradual y planificada para minimizar riesgos. Empezamos con un diagnóstico completo, después hacemos un proceso de onboarding que incluye documentación del ambiente, instalación de herramientas de monitoreo, capacitación del equipo y transferencia gradual de las responsabilidades. El proceso suele llevar de 2 a 4 semanas.

Absolutamente. Seguimos rigurosas políticas de seguridad de la información, todos los accesos son controlados y auditados, y nuestros colaboradores firman acuerdos de confidencialidad (NDA). Trabajamos con las mejores prácticas del mercado y estamos alineados con la LGPD.